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36 questions disponibles
Avant le départ
Réservation et disponibilité
Comment réserver un chauffeur LUXERIDE ?
Vous pouvez transmettre votre demande depuis le formulaire de réservation, par téléphone ou par WhatsApp. Indiquez le départ, la destination, la date, l’heure, le nombre de passagers et les bagages.
Quelles informations faut-il fournir pour obtenir un devis ?
Précisez les adresses exactes, la date, l’heure, le nombre de voyageurs, les bagages, la catégorie de véhicule souhaitée et toute option utile : siège enfant, vol ou train, arrêt intermédiaire ou trajet retour.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une référence LXR confirme l’enregistrement de votre demande. L’équipe confirme ensuite le tarif définitif, le véhicule et la disponibilité du chauffeur. Une estimation ou une référence DEV ne constitue pas encore cette confirmation.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Aucun délai unique ne s’applique à tous les trajets. Réservez dès que vos horaires sont connus, particulièrement pour la nuit, les week-ends, les événements, les groupes et les transferts vers les Alpes.
Peut-on réserver un trajet de nuit, le dimanche ou un jour férié ?
Oui, les demandes peuvent concerner un départ de jour comme de nuit. L’horaire exact et la disponibilité sont confirmés avec le devis.
Puis-je modifier une réservation ?
Oui. Transmettez votre référence LXR et la modification souhaitée : trajet, date, heure, véhicule ou nombre de passagers. L’équipe vérifie son impact sur la disponibilité et le tarif.
Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation ?
Une réservation peut être annulée jusqu’à 2 heures avant l’heure de prise en charge prévue.
Une tarification claire
Tarifs, attente et paiement
Comment le prix d’une course est-il calculé ?
Le tarif tient compte de la distance, de la catégorie de véhicule, de l’horaire et des options demandées. Vous pouvez obtenir une première estimation sur la page Tarifs.
L’estimation affichée est-elle le prix définitif ?
Non. L’estimation est un repère calculé à partir des informations saisies. Le montant définitif est communiqué et confirmé avant la validation de la prestation.
Existe-t-il un tarif minimum ?
Oui. Chaque course bénéficie actuellement d’un tarif minimum de 50 €, avant les options éventuelles.
Les péages et le parking sont-ils inclus ?
Oui. Les péages et frais de stationnement nécessaires au trajet convenu sont compris dans le prix de la course.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements en espèces ou par carte bancaire s’effectuent directement auprès du chauffeur. Le virement bancaire suit les coordonnées communiquées avec la confirmation. Une facture est fournie.
Une facture est-elle fournie ?
Oui. Une facture est fournie pour la prestation. Pour une entreprise, transmettez avant validation la raison sociale, l’adresse de facturation et le numéro de TVA utile.
Comment l’attente est-elle facturée ?
Les 30 premières minutes d’attente sont offertes. Au-delà, l’attente est facturée au tarif horaire de mise à disposition de la catégorie choisie : 50 €/h en Gamme Eco et 150 €/h en Gamme Confort ou Van.
Combien coûte un siège auto ou un rehausseur ?
Un siège auto ou un rehausseur fourni par LUXERIDE est facturé 25 € par équipement. Précisez l’âge et le poids de l’enfant lors de la demande.
Une course de nuit coûte-t-elle plus cher ?
L’estimateur applique actuellement une majoration de 20 % aux courses prévues entre 22 h et 6 h. Le tarif définitif reste confirmé avant la prestation.
Arrivées coordonnées
Aéroports et gares
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Lorsque le numéro de vol est communiqué, les informations d’arrivée disponibles servent à ajuster la prise en charge. Le chauffeur reste joignable pour confirmer le point de rencontre.
Quelles informations transmettre pour un transfert aéroport ?
Indiquez l’aéroport, le numéro de vol, le terminal si vous le connaissez, l’heure prévue, le nombre de passagers et le volume de bagages. Pour un départ, précisez également votre heure limite d’enregistrement.
Où retrouver mon chauffeur à l’aéroport ?
Le point de rencontre précis est envoyé avant l’arrivée selon l’aéroport et le terminal. Consultez aussi notre service de transfert aéroport.
Puis-je demander un accueil avec pancarte ?
Oui, un accueil avec pancarte peut être demandé. Indiquez le nom à afficher lors de la réservation.
Où retrouver mon chauffeur à la gare ?
La sortie ou le point de rendez-vous le plus pratique est confirmé avant votre arrivée selon la gare et votre train. Retrouvez les gares desservies sur la page Transferts Gares.
Que faire si mon train est retardé ?
Prévenez le chauffeur dès que possible. L’horaire communiqué et les informations disponibles permettent de coordonner la prise en charge ; les conditions d’attente restent celles indiquées dans cette FAQ.
Voyager confortablement
Véhicules, bagages et équipements
Quelles gammes de véhicules proposez-vous ?
La Gamme Eco comprend notamment Tesla Model 3 ou Mercedes Classe C, la Gamme Confort Mercedes Classe S ou BMW Série 7, et la Gamme Van Mercedes Classe V ou équivalent. Découvrez la flotte LUXERIDE.
Combien de passagers chaque gamme peut-elle transporter ?
Les Gammes Eco et Confort accueillent jusqu’à 4 passagers. La Gamme Van accueille jusqu’à 6 passagers. Au-delà, une organisation avec plusieurs véhicules doit être étudiée.
Puis-je choisir un modèle précis ?
Vous pouvez indiquer votre préférence. Le modèle exact est confirmé selon la catégorie réservée, les besoins du trajet et les disponibilités.
Combien de bagages puis-je emporter ?
Les Gammes Eco et Confort accueillent jusqu’à 3 bagages et la Gamme Van jusqu’à 6. Indiquez toujours le volume réel, notamment pour les grandes valises.
Puis-je transporter des skis, une poussette ou des bagages volumineux ?
Oui, sous réserve d’une capacité adaptée. Précisez le nombre, les dimensions et le type d’équipement afin que l’équipe confirme le véhicule ou une solution complémentaire.
Pouvez-vous transporter un fauteuil roulant ?
Le besoin doit être indiqué avant la réservation, avec les dimensions du fauteuil et son caractère pliable ou non. L’équipe confirme ensuite la solution adaptée.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Le transport d’un animal est étudié sur demande. Précisez l’espèce, le gabarit et le contenant de transport afin que les conditions puissent être confirmées.
Quels équipements de confort sont disponibles à bord ?
Le Wi-Fi, l’eau et les chargeurs peuvent être demandés. Leur présence dépend du véhicule affecté et doit être confirmée avec la réservation.
Lyon et longue distance
Prestations et destinations
Quelles zones desservez-vous ?
LUXERIDE dessert Lyon, la région Auvergne-Rhône-Alpes, les gares, les aéroports et les stations alpines. Les longues distances et trajets internationaux sont étudiés sur devis.
Proposez-vous des trajets vers Genève ou à l’international ?
Oui. Les trajets longue distance et transfrontaliers, notamment Lyon–Genève, sont étudiés selon l’itinéraire, les horaires et les documents nécessaires aux passagers.
Desservissez-vous les stations de ski ?
Oui. Des transferts sont proposés vers Courchevel, Méribel, Megève, Val-d’Isère et d’autres stations sur devis. Le véhicule est choisi selon les passagers, les valises et le matériel de ski.
Pouvez-vous organiser plusieurs rendez-vous professionnels ?
Oui. Une mise à disposition business peut intégrer plusieurs adresses, des temps d’attente et un contact de coordination.
Pouvez-vous coordonner plusieurs véhicules pour un mariage ou un événement ?
Oui. Un plan de transport peut coordonner berlines, vans, rotations d’invités et retours de soirée selon les horaires et les adresses validés.
Travaillez-vous avec les productions, tournages et shootings ?
Oui. Les transferts de talents, clients ou équipes, les horaires flexibles et la mise à disposition peuvent être préparés avec la production ou la régie.
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